国双张桐:知识驱动下的航旅数据应用

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从数据仓库到商业智能,再到大数据和人工智能,各种数据技术将会在航司各个业务领域有了一定程度的实践和应用,而面对快速变化的行业现状和需求,哪此技术是是否都都能能 更好的外理航司在数据治理、营销增强、决策辅助

从数据仓库到商业智能,再到大数据和人工智能,各种数据技术将会在航司各个业务领域有了一定程度的实践和应用,而面对快速变化的行业现状和需求,哪此技术是是否都都能能 更好的外理航司在数据治理、营销增强、决策辅助方面的哪此的现象,正成为航司这人 阶段的主要探索和实践。一方面,在提直降代的行业大背景下,航司客户群体逐渐位于由to B转变为to C的改变,开始英文英文由to B转变为to C。以后 人面,航司的营销预算有限,而流量红利消失殆尽,获取成本没法 高,对流量“精细化、场景化”运营管理成为大势所趋。而知识图谱技术是有能力通过融合各类数据,构建用户行为关系网,都都能能 深入帮助航司动态预测用户潜在需求,节省营销及运营成本,提升收益,从而促进航司数字化转型。

国双航旅事业部总经理张桐先生

知识图谱将如保影响航司,又带来哪此变化呢?在8月29日的“AMC航空峰会分论坛”上,国双航旅事业部总经理张桐发表了主题为《知识驱动下的航旅数据应用》的演讲,完整介绍了国双在这人 方面的探索。

知识图谱如保驱动航司数据应用?

知识图谱是利用节点和关系所组成的图谱,都都能能 为真实世界的各个场景直观地建模。张桐表示:“简单说,知识图谱以后 把所有不同种类的信息连接在同去而得到的有有另另一个 关系网络。基于这人 关系网络,亲戚亲戚人们都 儿完整都是了从“关系”的高度去分析哪此的现象的能力,精准洞察旅客出行的消费意图,从而助力航司业务发展。”

比如,最近《长安十二时辰》很糙火,看一遍以后以后 人很糙想“去华山旅游”,基于这人 意图,将衍生出机票购买、出行法律妙招、酒店预订等各种需求,各种需求节点之间将会是顺承的关系、完整都是将会是因果的关系,各种关系网构成了航司对“去华山旅游”这人 事件的认知,这人 认知的沉淀以后 知识,它都都能能 指导航司业务发展,比如推出与华山相关的景区预订、返程机票预订、接送机服务等。

张桐提到:“知识图谱离亲戚亲戚人们都 儿不要 遥远,将会血块在亲戚亲戚人们都 儿生活中落地。比如亲戚亲戚人们都 儿熟知的搜索引擎,当搜特价机票完整都是智能推送某家航空公司的打折机票;还有智能客服助手,都都能能 智能推送天气情形及是是否都要托运行李等;肯尼迪机场的空中流量管理等等,实际都运用了知识图谱技术。”

张桐还指出:“亲戚亲戚人们都 儿现在聊得知识图谱是传统知识图谱,也称为实体图谱,和事理图谱的结合使用,不仅并能外理‘who’‘ when’‘ what’‘ where’等静态的、变化缓慢的哪此的现象,还能运用事理过程去外理‘how’‘why’‘maybe’等动态的、都要预测的哪此的现象。” 这是将会不同于机器学习将会高度学习,知识图谱通过对数据的分析和应用,让机器具备了认知能力。它不仅有能力对当前情形、他人将会自身进行复杂化的抽象和认知,以后 有能力举一反三,对未来有预见性,都都能能 做长期规划,还能进行想象,推理,抽象,假设。

航司如保构建知识图谱?

知识图谱通过融合数据科学家、行业专家的智慧云和能力,全面挖掘企业的内部内部结构、内部内部结构和交互数据,形成一种生活基于知识体系的数据智能,以后 运用各种算法模型进行分析,实现数据的落地应用,比如故障预警、意味着探查、智能问答、智能推荐、产品设计、流程优化和自动营销等。在这人 过程,数据科学家与行业专家之间还都都能能 相互赋能,达成良性互动。

对航司具体来说,构建知识图谱的第一步以后 数据的派发,航司可利用的内部内部结构数据十分富有,内部内部结构数据包括航班计划、运价管理、会员管理、GDS、呼叫中心、机务维修等,交互数据包括线上自营渠道的设备信息和事件点击数据、百度等各类广告数据,内部内部结构数据主要有文档、评论和攻略等;当航司完成数据派发以后,就都都能能 自底向上展开数据外理,提取实体、事件、属性和关系等;以后 借助行业专家和机器学习自上而下进行数据标注;再进行知识验证,完成知识的生成和更新,形成知识图谱的雏形;最后,利用机器学习完成知识推理,识别旅客意图,进行场景的落地,赋能航司业务发展。

张桐现场还举了有有另另一个 形象的例子解释知识图谱的构建过程,跟跟我说:“只要,你告诉机器人我都都能能 吃土豆烧牛肉,机器人会很懵,我都都能能 知道这是哪此。而将会你输入土豆烧牛肉的菜谱,告诉他如保备菜、如保煮饭、为什掌握火候,它就都都能能 帮你拿出。知识图谱的构建过程以后 菜谱的形成过程。”

在航司各领域,知识图谱的将会在哪?

目前,知识图谱已在工业互联网、金融、营销等行业有了血块的实践,在航旅领域,国双将重点发力两大领域:数据分析和营销。张桐表示,“国双希望通过整合航司多方数据,把人的信息动态关联起来,打造航司专属知识库,发挥数据聚合价值。在知识库加持下再往上延展,亲戚亲戚人们都 儿就都都能能 做航司老要想做但没做的统统事情,比如移动端推荐引擎、产品打包整合等”。

数据分析领域

航司在数据分析领域都都能能 基于实体图谱/事理图谱进行知识推理,通过层层剖析数据之间的关系,了解哪此的现象以后的真实意味着,进而都都能能 提高策略反馈的带宽单位和实施效果。目前,国双已在线上运营和收益辅助方面有所尝试。

线上运营的知识库主要包括用户类型、功能、季节、来源、平台、时间、性能等七大模块,每一模块还暗含 多个细项。航司通过层层剖析,追根究底,都都能能 帮助线上运营更通畅。比如,航司发现近一段时间官网查订比较低,没法 就都都能能 运用知识库查询近期的预订量和查询量位于了哪此变化,将会发现是预订量比低,没法 是完整都是最近新用户比较多?将会是,是完整都是最近营销活动确定的渠道质量不太好?最终,根据数据和关系,层层推导出转过身的意味着。

收益辅助的知识库主要暗含 旅客因素、内部内部结构因素、内部内部结构因素、同业竞争、异业竞争及政治环境等六大方面数据。航司借助多方数据的联动聚合,都都能能 见微知著,收益管理将更高效。事实上,经过国双研究发现,景点的搜索量、城市的人流、城市的搜索量、酒店的搜索量、重大活动、用户地理位置的变动等,完整都是对机票的预订量和票价产生影响。

营销领域

有有另另一个 普通旅客的完整生命周期相当于有28个节点,每一步都暗含 着血块的销售旅行增值服务的将会。张桐表示:“亲戚亲戚人们都 儿都都能能 基于知识图谱和高度学习,在这28个节点的动态事件基础上,结合用户群体和个体数据,动态地预测后续旅客的意图,构建航旅领域智慧云大脑。”

具体来说,通过知识图谱,都都能能 发现当有有另另一个 旅客来到航司的直销渠道以后,70%的将会性是查询机票,15%的将会性是办理值机,5%的将会性是查询航班动态。在查询机票的人群中,75%的人群是单程查询,25%的人群是往返查询,最终各约15%和13%的人群实现机票的购买。购买机票以后,旅客会有去机场、值机选座、购买保险和预定酒店等需求,占比分别为40%、5%、1%和3%。基于哪此将会性预测,航司都都能能 更好地推荐相关产品和服务,提升转化率。

去年,国双就已帮助某航旅领域客户通过知识图谱预测用户的消费需求,建立聚类模型揭示客群数据中隐藏的规律,发现行为模式类式的以后 客群;同去建立倾向性模型预测用户未来的行为,预测用户转化轨迹、购特卖商品或下单的将会性。通过国双航旅外理方案的应用,该用户的广告点击率(CTR)上升了162%,线上订单转化率直接上升202%。

国双知识图谱能力

作为当前人工智能研究的最前沿技术,国双早已将知识图谱中的关系抽取技术应用于多个业务场景中,如公安笔录数据中的伤害信息抽取、油气领域的知识抽取等,都取得了显著效果;学术层面,国双近期还一举获得CCKS 2019“人物关系抽取”大赛两项任务冠、亚军各一枚,该比赛由中国中文信息學會语言与知识计算专业委员会主办,是知识图谱技术领域相当权威的学术竞赛,充分验证了国双的知识图谱实力已达到国际标准和国内领先水平。

长期以来,航旅是国双重点布局的行业,作为中国领先的企业级大数据和人工智能外理方案提供商,国双研发了自主可控的产业人工智能平台,以AI科技助力中国企业数字化转型,赋能司法、油气、数字营销等领域用户提升质效,并希望将自身的技术积累和实践持续复用运用在航司等更多的业务场景,做些对行业有价值的事情。长期以来,航旅是国双在数字营销领域重点布局的行业之一,张桐也提到:“未来,国双希望并能聚焦航旅行业数据和知识体系,帮助航司更好的挖掘数据价值,并能协助航司建立真正由大数据平台支撑的行业知识库。亲戚亲戚人们都 儿也期待与更多航司在收益辅助管理、航班动态预测,甚至在机务层面同去探索,赋能行业发展。”

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